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【关于我们】“新东方云教室”常见操作问题汇总（一）
2020-02-05 23:56
来源：新东方微服务
作者：新东方
新东方线上课堂开课两天
线上活跃的课堂氛围、新颖的授课形式
收获了家长和同学们的一致好评
在两天的授课过程中
我们也收集了家长和同学们
“新东方云教室”在使用和操作中的问题
并为大家整理了常见问题的应对方案
希望能够对大家起到帮助！
1、安装：客户端的下载安装及相关问题
2、课表：课表的查询及主页面故障解决
3、设备：设备的测试及音频、视频故障解决
4、教材：直播页面教材的查看及故障解决
客户的下载安装及登录
Q
桌面客户端如何下载安装
一
Windows客户安装
二
MAC客户端安装
Q
若MAC端无法安装，该怎么办?
升级方法2：可以在APP store的搜索框中输⼊mac os，找到Mac OS catalina后，点击升级，见上图
如以上教材没有新的系统，请查看苹果官方升级教程：https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。还可拨打苹果客服协助解决，客服电话：400-666-8800
Q
非桌面客户端如何下载安装
一
iPhone&iPad安装
二
Android安装
安卓支持操作系统版本
⽀持5.1以上（后台显示Android 22客户端以上） 低于Android 22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备
Q
关于登录这些问题
一
如何登录
二
不记得自己用户名密码
三
登录提示“登录出错”
四
收不到验证码
Q
登录失败，该怎么做
课表的查询及主页面故障解决
Q
若课程列表页显示空白 ，该怎么办
1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面
2、退出客户端重新登录
3、请检查是否被其他软件拦截或退出 杀毒软件
4、课表页加载失败可能与网络有关， 可以尝试断开当前网络，连接手机热点重新登录尝试
Q
学员登录后看不到课表，原因如下
【处理方案】学员可自行通过客户端切换自己的学员账号（安卓/ios用户需升级⾄最新版本） 同⼀手机号有多个学员同时上课时，可联系老师解决。
Q
点“进入教室”按钮没反应 ，该怎么办？
Q
如何看课程回放？
1）下课后12小时才能生成回放，请确认当前时间是否满足需求；
2）如教室状态⼀直未更新，可以点击课表页面“刷新”按钮进行刷新尝试
3）可以尝试退出客户端重新登录进行尝试
4）若课程回放只有几分钟，可能是由于老师中途离开教室导致回放进行了分段，老师可联系相关负责老师进行回放切换
设备的测试及音视频故障解决
Q
如何进行设备测试
打开设备测试
打开高级设置
打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止
Q
如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头
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