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如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头 

课中切换设备目前仅支持小班课，大班课需退出教室完成切换教室右上角“设备测试

设备测试中“高级设置”

切换摄像头，有画面后即可

Q

若学生或老师麦克风出现问题，该如何处理

1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示 麦震 2、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克 风 3、退出重新进入教室，进行尝试 4、插拔麦克风插口重新尝试 5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人进行语音通话之类） 1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备进行尝试； 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复

一 iPhone/iPad开启相机和麦克风权限 

二 Android Android开启录音和相机权限 

华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风
小米：进入安全中心，依次选择：授权管理->应用权限管理->权限管理->录音/相机，在“新东方云教室”上打钩
三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机
OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机
VIVO： 打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机

Q

听不到别人声音，如何处理

1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机

2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复

4、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 进行相关调整

5、退出重新进入教室 

6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题 

1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备进行尝试； 

2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵， 将电脑驱动重新修复

Q

如果手机可听音乐但上课听不到声音，应该怎么做？ 

1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。
2. Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。

Q

若在上课过程中不想听某学生声⾳（比如他所处环境比较嘈杂） ，你可以这样做

上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音） 点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了 不听某人说话

Q

若有杂音&回音大 ，你也可以这样做

有杂音1、可以尝试使用耳机进行上课2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）进行声音测试：1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复 2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风 3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（⻨克风、其他直播软件等）
回音大使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进⾏上课

Q

看不到老师视频/看不到学生视频 ，你可以这样做

1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动 3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试 4、使用QQ测试自己的摄像头： 1）如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备进行尝试； 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装 5、通过，确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程

Q

上课过程中，声音/视频卡顿怎么处理 

1、通过“一键修复”对教室进行修复尝试； 2、网络不佳状态下，可能会出现声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络进行尝试 3、确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程

Q

电脑打不开摄像头(Windows端)，可以这样做 

方法一：

1、检查键盘上是否有右图上方红框中类似的图标 

2、图中为按键: F8 

3、同时按下Fn+F8, 切换摄像头开关 

4、如果无效可反复重试几次

方法二：

1、打开QQ，随便打开⼀个聊天对话框，点击视频右侧那个三角，会拉出⼀个对话框 

2、在这个对话框中有⼀个视频设置，点击视频设置

3、点击视频设置里边有⼀个画质调节，点击画质调节 

4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉

Q

若后台监课只有声音没有视频流 ，该如何处理

老师上课过程中，后台监课没有视频流将无法录制课程回放，需联系老师进行处理
1、可以让老师通过退出重进教室进行尝试，如不能解决，可以重启客户端进行尝试2、若⽼师系统为Mac 10.15，请让⽼师确认完成系统屏幕录制权限 3、若以上方法均未解决，可与下课后联系老师进行远程调试

04教材及其他问题

Q

若教材显示空白&教材加载异常，应该怎么处理

1、点击右上角“一键修复”功能进行修复 尝试

2、退出教室，重新进入教室进行尝试 

3、检查一下网络是否正常 

4、升级显卡驱动

Q

若老师写字，学生看不到，老师应该怎么处理

1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。

Q

若PDF教材显示出错，教师可以这样做 

显示出错

 重新导出为PDF

重新上传则显示正常

Q

上课过程中，学生收不到答题卡，学生应该如何处理 

老师上课过程中可能会发送答题卡进行测试，学生可以选择自己认为正确的答案进行互动

1、当进入教室时，老师已经发题，您将无法收到答题卡，您可以等待⽼师下次发题

2、安卓低于1.0.2的版本不支持答题卡，请确认当前是否为最新版本

Q

学生找不到文字讨论区，应该怎么处理 

上课期间，可以通过文字讨论区与老师进行图文互动，当出现这样的情况，请确认当前版本是否为最新版本，安卓1.5.0及以下版本不支持聊天

Q

如何退出教室重新进入

Windows和MAC电脑：教室内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入教室”即可。

iPhone/iPad/安卓⼿机：教室内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。若手机端没有看到返回箭头，请点击教室空白区域即会显示。

Q

如何开启屏幕录制权限

1、Mac 10.15系统需开启屏幕录制权限后才能进入教室后，始终提示需要开启“录制屏幕”权限，勾选权限后，提示弹窗仍然不消失
2、系统原因导致未能识别到当前已开启录屏权限， 需要⽼师重新启动电脑

Q

若安卓手机启动应用黑屏或无响应，应该如何处理

出现以上问题是个别手机或系统未兼容新东方云教室APP，请使用浏览器扫描右侧⼆维码下载最新版本使用；若使用微信，则需“使用浏览器打开”。 

希望本篇文章能够解决广大学员、家长、老师的基本问题 

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